केंद्रीय संचार एवं पूर्वोत्तर क्षेत्र विकास मंत्री ज्योतिरादित्य एम. सिंधिया ने आज नई दिल्ली में भारत संचार निगम लिमिटेड (बीएसएनएल) की दूसरी तिमाही (2025-26) की रणनीतिक समीक्षा एवं योजना बैठक की अध्यक्षता की। इस अवसर पर ग्रामीण विकास एवं संचार राज्य मंत्री डॉ. चंद्रशेखर पेम्मासानी, सचिव (दूरसंचार) डॉ. नीरज मित्तल, अपर सचिव गुलज़ार नटराजन और दूरसंचार विभाग (डीओटी) के वरिष्ठ अधिकारी तथा देश भर से बीएसएनएल के मुख्य महाप्रबंधक (सीजीएम) उपस्थित थे।

समीक्षा बैठक में राजस्व, सेवा गुणवत्ता और परिचालन दक्षता के प्रमुख मापदंडों पर बीएसएनएल के सर्किलवार और वर्टिकलवार प्रदर्शन का मूल्यांकन किया गया, साथ ही लाभप्रदता और ग्राहक अनुभव में सुधार के लिए विशिष्ट कार्यों की पहचान की गई।

केंद्रीय मंत्री ज्योतिरादित्य सिंधिया ने इस बात पर ज़ोर दिया कि संगठन की उपलब्धियाँ उसके मुख्य महाप्रबंधकों (सीजीएम) की सामूहिक क्षमताओं का परिणाम हैं। उन्होंने इस बात पर ज़ोर दिया कि सेवा की गुणवत्ता पर कोई समझौता नहीं किया जा सकता, और उन्होंने अपटाइम और औसत मरम्मत समय जैसे मानकों की दैनिक निगरानी की आवश्यकता पर ज़ोर दिया। मंत्री महोदय ने कहा कि संचालन को वर्षों या महीनों के संदर्भ में नहीं, बल्कि दिनों और घंटों के संदर्भ में देखा जाना चाहिए। उन्होंने आगे बताया कि लागत संरचना में प्राप्त प्रत्येक बचत सीधे तौर पर लाभ में योगदान देगी। संगठनात्मक लोकाचार के महत्व पर ज़ोर देते हुए, मंत्री सिंधिया ने कहा कि “संस्कृति अंततः रणनीति पर भारी पड़ती है”, और एक बार सही संस्कृति स्थापित हो जाने पर, व्यवस्था स्वयं ही गति पकड़ लेती है।

मंत्री की समीक्षा और प्रमुख बातें

मंत्री सिंधिया ने बताया कि बीएसएनएल ने दूसरी तिमाही में 93% राजस्व वृद्धि हासिल की, जिसमें ₹5,740 करोड़ के लक्ष्य के मुकाबले ₹5,347 करोड़ का संग्रह हुआ।

वित्त वर्ष 2025-26 की पहली छमाही में, बीएसएनएल ने ₹6,000 करोड़ (पहली तिमाही) और ₹5,347 करोड़ (दूसरी तिमाही) को मिलाकर कुल ₹11,134 करोड़ का राजस्व दर्ज किया। मंत्री ने कंपनी के सर्कल प्रमुखों की उनके प्रदर्शन के लिए सराहना करते हुए कहा,

उन्होंने ज़ोर देकर कहा, “अगर हमें अपनी उपलब्धियों पर गर्व है, तो यह हमारे मुख्य महाप्रबंधकों और उनकी सामूहिक क्षमताओं के कारण है।”

परिचालन प्रगति पर प्रकाश डालते हुए, केंद्रीय मंत्री ने कहा कि प्रति उपयोगकर्ता औसत राजस्व (ARPU) पहली तिमाही के ₹81 से बढ़कर दूसरी तिमाही में ₹91 हो गया, जो 12% सुधार दर्शाता है। कुछ क्षेत्रों—महाराष्ट्र (₹214 ARPU), केरल (+30%), और उत्तर प्रदेश (पश्चिम) (+13%)—की मज़बूत प्रदर्शन के लिए सराहना की गई, जबकि मध्य प्रदेश, झारखंड और कोलकाता जैसे अन्य क्षेत्रों से अपने ₹60 से कम ARPU के स्तर को बढ़ाने का आग्रह किया गया।

मंत्री ने प्रति कर्मचारी राजस्व में व्यापक अंतर की ओर भी ध्यान दिलाया, और बताया कि औसत लगभग ₹9 लाख रहा, जिसमें ओडिशा (₹22 लाख), छत्तीसगढ़ (₹19 लाख), महाराष्ट्र (₹14 लाख) और हरियाणा (₹15 लाख) के उल्लेखनीय परिणाम शामिल हैं।

बीएसएनएल के व्यावसायिक कार्यक्षेत्रों की समीक्षा करते हुए, मंत्री सिंधिया ने बताया कि उपभोक्ता गतिशीलता ने अपने लक्ष्य (₹1,700 करोड़) का लगभग 75% हासिल कर लिया है, जिसमें पिछले महीने 9.23 करोड़ ग्राहक जुड़े और 5.4 लाख नए ग्राहक जुड़े।

एंटरप्राइज़ बिज़नेस (ईबी) वर्टिकल ने अपने तिमाही लक्ष्य (₹1,272 करोड़) का 103% हासिल करके उम्मीदों को पार कर लिया, जबकि उपभोक्ता स्थिर पहुँच (सीएफए) ने अपने लक्ष्य (₹722 करोड़) का 90% हासिल किया और ग्राहक आधार में 2% की वृद्धि दर्ज की।

मंत्री ने कहा, “जीवन में सब कुछ क्रियान्वयन से प्रेरित होता है और हमारे मुख्य महाप्रबंधक बीएसएनएल के क्रियान्वयन कलाकार हैं। आप अपने क्षेत्रों में परिवर्तन के मानक-वाहक हैं।” सिंधिया ने सेवा की गुणवत्ता (क्यूओएस) पर दैनिक ध्यान देने की आवश्यकता पर बल दिया और इसे संगठन के लिए “अनिवार्य मंत्र” बताया। उन्होंने सभी सीजीएम को निर्देश दिया कि वे औसत मरम्मत समय, अपटाइम और ग्राहक संतुष्टि सूचकांक जैसे मेट्रिक्स पर दैनिक आधार पर बारीकी से नज़र रखें, और इस बात पर ज़ोर दिया कि “बाकी सब कुछ QoS का परिणाम है।”

मंडलों के लिए मंत्री का सात-सूत्री एजेंडा

आगामी तिमाही के लिए रोडमैप प्रस्तुत करते हुए, मंत्री सिंधिया ने सभी मुख्य महाप्रबंधकों से सात कार्य बिंदुओं का पालन करने का आग्रह किया:

1. सेवा की गुणवत्ता (QoS) को अनिवार्य माना जाना चाहिए, जिसमें अपटाइम और औसत मरम्मत समय जैसे मानकों पर प्रतिदिन नज़र रखी जाए।
2. मंडलों को प्रदर्शन अंतरालों की पहचान करने और उन्हें कम करने के लिए नेटवर्क और सेवा मापदंडों पर प्रतिस्पर्धी विश्लेषण करना चाहिए।
3. 31 दिसंबर 2025 तक सभी मंडलों में बैटरी मीडिया प्रतिस्थापन सुनिश्चित करें; निष्पादन समय-सीमा को महीनों या तिमाहियों में नहीं, बल्कि दिनों और घंटों में मापा जाना चाहिए।
4. परिचालन लागतों को नियंत्रित करें—किसी भी दिन का नकारात्मक EBITDA अस्वीकार्य है।
5. नए राजस्व स्रोत विकसित करें, विशेष रूप से उपभोक्ता गतिशीलता, उद्यम व्यवसाय और उपभोक्ता निश्चित पहुँच में नवीन पेशकशों के माध्यम से।
6. अगले वित्तीय वर्ष तक सरकारी और निजी क्षेत्र के ग्राहकों के बीच 50:50 राजस्व विभाजन के लिए प्रयास करें।
7. मंडल-स्तरीय नेतृत्व को मज़बूत करें, टीम वर्क और जवाबदेही की संस्कृति को बढ़ावा दें।

उच्च प्रदर्शन करने वाले सर्किलों की सराहना करते हुए, केंद्रीय मंत्री ने कर्नाटक, हरियाणा, उत्तर प्रदेश (पूर्व), जम्मू और कश्मीर, और अंडमान एवं निकोबार के उत्कृष्ट प्रदर्शन की सराहना की। उन्होंने सर्किलों के बीच स्वस्थ प्रतिस्पर्धा को प्रोत्साहित करते हुए कहा कि उन्हें उम्मीद है कि “तीसरी तिमाही में इन पाँच सितारों को अन्य उच्च लक्ष्य रखने वाले लोग चुनौती देंगे और उन्हें हटा देंगे।”

स्वामित्व और सशक्तिकरण की संस्कृति

मंत्री ने मुख्य महाप्रबंधकों को सलाह दी कि वे त्रैमासिक और मासिक समीक्षा मॉडल को सर्कल, व्यावसायिक क्षेत्र और परिचालन स्तर पर अपनाएँ, और प्रत्येक सर्कल में 400 से अधिक अधिकारियों को संरचित फीडबैक और मार्गदर्शन सत्रों में शामिल करें।

नेतृत्व संस्कृति के महत्व पर ज़ोर देते हुए, उन्होंने कहा, “आपकी टीमें सिर्फ़ कर्मचारी नहीं हैं; वे आपका परिवार हैं।”

बैठक का समापन कार्यान्वयन अनुशासन, ग्राहक-केंद्रित सेवा और वित्तीय विवेक पर ज़ोर देने के साथ हुआ, क्योंकि बीएसएनएल भविष्य के लिए तैयार, प्रदर्शन-संचालित दूरसंचार उद्यम के रूप में अपने परिवर्तन को जारी रखे हुए है।